Оценка эффективности маркетинга через временные затраты
Эффективность маркетинга часто измеряется через финансовые показатели. При планировании кампании маркетологи учитывают текущий объем продаж и оценивают влияние рекламы на доходы. Они рассчитывают затраты, период окупаемости и возврат на маркетинговые инвестиции. Если ожидаемый рост прибыли ниже банковской ставки по депозитам, директору выгоднее забрать деньги у маркетологов и положить их в банк. Однако...
Финансовые показатели — не единственный способ оценки маркетинга. Некоторые аспекты маркетинга, такие как анализ результатов исследований или проведение стратегических сессий, сложно оценить через доход. Кроме того, деньги — не единственный ресурс компании, требующий управления.
Время как метрика эффективности маркетинга
Время как и деньги ресурс исчерпаемый. И так же тает без должного внимания. Анализ времени, потраченного на различные маркетинговые активности, помогает осознать ценность каждого предпринятого шага.
То, как вы сейчас расходуете время, показывает, где вы окажетесь завтра. Нельзя всерьез ожидать лидерства на рынке и тратить на развитие бренда семь минут в месяц. Если хотите увидеть будущее — осознайте настоящее.
Пример. Маркетологи часто видят себя как стратегов и креативщиков. Однако посчитав, на что тратят время, они могут удивиться, что большая часть рабочего дня уходит на отправку и получение электронных писем. Это осознание может помочь выявить узкие места в процессах и перераспределить время в пользу более важных и приоритетных задач, способствуя улучшению общей эффективности маркетинговых усилий.
Методика оценки использования времени маркетологами
Оценка распределения времени состоит из трех этапов:
-
Запись задач: Регулярно фиксируйте задачи и затраченное на них время в течение дня.
-
Категоризация: Разнесите записи по категориям, например, аналитика, брендинг, внутренний маркетинг и др.
-
Анализ: Подсчитайте, сколько времени ушло на каждую категорию, и оцените, какие задачи оставили без внимания, а чему уделили необоснованно большое время.
| Название категории | Примеры активности |
|---|---|
| Аналитика | Анализ конкурентной среды, конкурентных преимуществ предприятия, изучение потребителей. Анализ эффективности и оптимизация затрат (продуктов, каналов сбыта, кампаний). |
| Брендинг | Увеличение осведомленности, формирование у потребителей нужных ассоциативных связей. Формирование мнения о продукте с помощью третьей стороны (соц.медиа, проф.сообщества, эксперты). |
| Внутренний маркетинг | Развитие бренда работодателя |
| Производственная активность | Работа над ассортиментом, составление прайс-листов. |
| Развитие отношений с клиентами | Программы лояльности, подготовка адресных клиентских предложений. |
| Стимулирование продаж | Проведение рекламных акций, распродаж, внедрение скидочных купонов. |
Изучение распределения времени: открытия и выводы
В компаниях, где я использовал и рекомендовал этот метод, всегда открывались неожиданные вещи. «Мы понимали, что на вопросы отдела продаж уходит много времени, но чтобы столько!», «В сумме 8 (!) часов на обсуждение шрифта визитки?!» Руководители предприятий убеждались в постоянной занятости отдела маркетинга... на малозначимых проектах. Иногда только демонстрация цифр с затратами времени изменяла стиль управления в компании.
Сложность проведения хронометража в том, что мало кто, загоревшись, продолжает фиксировать продолжительность выполняемых действий длительное время. Но чем больше данных, тем точнее анализ, прогноз временных затрат и меньше «поглотителей времени».