Что такое доступность

Когда-то за доступность я принимал некое программное дополнение к сайту, которое увеличивает шрифты, изменяет контрастность, помогая людям с нарушениями восприятия.

Пример интерфейса настроек специальной версии сайта

Однако, подобные вспомогательные технологии нельзя отождествлять с доступностью. Когда ориентируются на одну категорию людей, игнорируя других, это не про доступность. Разрабатывать и внедрять все новые и новые дополнения для разных групп — не лучшее решение. К тому же некоторые вещи нельзя реализовать в автоматическом режиме (напр., указывать правильный альтернативный текст к картинкам). Выход — сайт изначально должен разрабатываться доступным для всех, вне зависимости от их физического состояния и возможностей.

Доступность — это про желание ставить в центр бизнес-процессов пользователя. Не идеальный образ клиента в «типичном» мире, а живого человека в реальных жизненных ситуациях. Тогда появляются вопросы подобные этим:

• У клиента с возрастом ослабло зрение, он сможет пользоваться моим сайтом?

• Если человек сломал руку и сидит один на больничном, он сможет заказать у нас продукты домой?

• Поймет ли пользователь, о чем видео, если будет смотреть в шумном помещении?

• Если у пенсионера монитор с плохой цветопередачей, он найдет ссылку без посторонней помощи?

• Удобно ли молодой маме вызвать такси через наше приложение, если у нее свободна только одна рука?

В Беларуси более 564 тысяч человек — люди с инвалидностью. Также есть люди со снижением слуха, зрения, двигательными и другими нарушениями, которым не присвоена группа инвалидности. Недоступный сайт автоматически означает, что компания исключает этих людей из своей коммуникации.

Видео: как незрячие пользуются гаджетами

— Меня инвалидом делает не то, что я не вижу, не слышу, не хожу. А то, что телефон, который я беру в руки, не может со мной разговаривать. В этот момент я конечно становлюсь инвалидом

Что говорит закон о доступности

В Беларуси с 2010 года действует «Положение о порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций». Доступность сайта для инвалидов по зрению — одно из требований. Существует также стандарт СТБ 2304-2013 «Интернет-ресурсы. Общие требования доступности для инвалидов по зрению». Как контролируют исполнение этих требований государственными организациями и контролируют ли, не знаю.

На Западе сайты, не соответствующие критериям доступности, рассматриваются как проявление дискриминации людей с ограниченными возможностями. Если вы работаете с западными компаниями, скорее всего вам рано или поздно придется привести сайт в соответствие с требованиями доступности.

В США, например, действует Закон об американцах с ограниченными возможностями (Americans with Disabilities Act (ADA)). Закон распространяется, в том числе, на сайты коммерческих предприятий. В 2021 году против компаний, чьи сайты не соответствовали требованиям доступности, было подано 2 352 иска (отчет accessibility.com, англ.).

Скриншот письма с оценкой доступности сайта bartoshevich.by

Но юридические требования, на мой взгляд, не должны быть главным мотиватором к переходу на доступные сайты. Если в центр бизнеса компания ставит клиента, то доступность — логическое следствие организации работы. Кроме того, от доступности выигрывают все пользователи, независимо от их текущего физического состояния.

Преимущества доступности для условно здоровых

Грядет время, когда серфить в интернете будут с помощью голосовых помощников. Управлять навигацией, понимать содержимое доступных сайтов в этом случае будет проще.

Есть и другие выгоды, которые приносит доступность условно здоровым людям. Например:

• Субтитры в видео помогут людям с нарушением слуха, но также всем, кто смотрит видео в шумном помещении или без возможности включить звук. Видео с субтитрами лучше воспринимаются. Внутренние тесты Facebook показали, что субтитры увеличивают просмотр видеорекламы в среднем на 12%.

• Правильный цветовой контраст поможет не только людям с нарушениями цветового восприятия. Всем пользователям станет легче читать текст на маленьком экране или при ярком освещении.

• Если на сайте реализована возможность управления с помощью клавиатуры, то пользователь откроет выпадающее меню сайта даже когда в беспроводной мышке села батарейка.

• Понятные и простые в навигации доступные сайты улучшают поведенческие факторы. Пользователи легко схватывают, что хочет сказать компания. Маркетологи быстрее донесут до аудитории идею бренда.

Базовые принципы доступности

Я познакомился с техническими спецификациями и обнаружил, что соблюдение базовых принципов доступности не требует значимых затрат. Например, верстая макет вы знаете, что нельзя использовать светлый шрифт на светлом фоне. Сколько денег потребуется, чтобы заменить цвет шрифта на более контрастный? Нисколько. Вы сразу выберете правильный «диапазон» цветов. И так со всеми базовыми требованиями. Минимальными усилиями можно значимо улучшить доступность сайтов.

<h1> Как влиять на решения о покупке в точках продаж </h1> 
	<h2> Покупатель рациональный — миф </h2>
	<h2> Задача маркетолога в рознице </h2>
		<h3> Стать визуально большим и выделяющимся </h3>
		<h3> Использовать ассоциативные связи </h3>
		<h3> Подсказать критерии выбора </h3>
		<h3> Влиять на эмоции </h3>
	<h2> Ритейл-маркетинг и брендинг </h2>

Дополнительные материалы

• «Что такое доступность?» | MDN Web Docs

• «Принципы доступности» | W3C

• Пандус для сайта Статья Ивана Бакаидова. У него ДЦП, самопроизвольно сокращаются мышцы тела, неразборчивая речь. Программист, пишет приложения для неговорящих людей.

• Доступность и закон. Разбор законов и стандартов по веб-доступности

• Веблайнд — рекомендации по разработке сайтов для людей с нарушениями зрения

• статьи WebAIM (англ.)

• блог Bureau of Internet Accessibility (англ.)

• блог A11Y Project (англ.)

• блог компании AudioEye (англ.)

• блог компании UserWay (англ.)

• бесплатный курс Google «Web Accessibility»

• WAVE расширение браузера (для Chrome, Firefox, Edge) — оценивает доступность веб-страниц непосредственно в браузере