Customer Journey Map: от декоративной схемы к рабочему инструменту
CJM составляют, обсуждают и не используют. Разбираю три причины, по которым карта пути клиента остается схемой, и даю алгоритм построения рабочего CJM.
Заметки
Системный маркетинг
Системный маркетинг: от принципов NASA до логики IKEA. Как спроектировать архитектуру решений, где каждое действие усиливает бренд и работает на цели бизнеса.
Бренд и позиционирование
Кейс Hörmann: разработка концепции бренда, рекламных материалов и логики внедрения. Как стратегическая идея превращается в управляемую коммуникацию.
Спрос и эффективность
Фокус на конверсиях ограничивает рост: о роли бренда в снижении стоимости привлечения клиентов и поиске баланса между краткосрочными и долгосрочными целями.
CJM составляют, обсуждают и не используют. Разбираю три причины, по которым карта пути клиента остается схемой, и даю алгоритм построения рабочего CJM.
Бизнес запутался в скидках, партнеры не понимали условий. Я разработал систему скидок, которая работает четко и понятно. Кейс, детали внутри.
Падение продаж — повод задать правильные вопросы, а не перечислять причины до бесконечности. Разбираю, как перейти от рационализаций к конкретным действиям.
Скидки работают на бренд или против него — зависит от механики. Что учесть перед запуском акции и как связать условия скидки с позиционированием.
Скидки могут работать на бизнес, а могут против него. Как связать скидку с брендом, усилить предложение без снижения цены и не приучить клиента ждать распродаж.
Кейс Hörmann: разработка концепции бренда, рекламных материалов и логики внедрения. Как стратегическая идея превращается в управляемую коммуникацию.
Фокус на конверсиях ограничивает рост: о роли бренда в снижении стоимости привлечения клиентов и поиске баланса между краткосрочными и долгосрочными целями.
Как отличить хаотичный маркетинг от системного: 9 признаков того, что акции, инструменты и кампании не складываются в единую логику, и что с этим делать.
Системный маркетинг: от принципов NASA до логики IKEA. Как спроектировать архитектуру решений, где каждое действие усиливает бренд и работает на цели бизнеса.
Как разработка бренда помогла Giperlink точнее определить отличие на рынке, опереться на клиентский опыт и изменить подход к развитию бизнеса.
Лучшие фильмы про маркетинг и рекламу: от документальных до художественных. Подборка картин, которые рекомендую посмотреть каждому маркетологу.
Кейс о том, как исследование рынка, позиционирование, концепция бренда помогли типографии «Флекс-н-Ролл» определить свои отличия и задать новый вектор развития.
Пользователь приходит в интернет-магазин не за каталогом, а за решением задачи. Разбираем, как CJM и спрос меняют структуру сайта, контент и сценарии выбора.
История основательницы SMM-агентства SM2 Татьяны Ярош: рост, ошибки, долги, переезд и внутренняя цена агентского бизнеса.
Доля бренда в органическом поиске коррелирует с долей рынка — и опережает её. Как считать Share of Searches, что он показывает и где его границы.
Темные паттерны (dark / deceptive patterns) разрушают доверие, ухудшают клиентский опыт и вредят бренду. Разбираем честную альтернативу.
Пять лет в Nielsen — и алгоритм анализа, который работает за пределами FMCG: от бизнес-вопроса к контексту, драйверам и плану действий.
Кейс PES GLOBAL: исследование клиентов, разработка позиционирования и перевод концепции бренда в коммуникацию и стандарты работы.
Думаете об аутсорсинге отдела маркетинга? Практическое руководство по выбору модели, подрядчика, постановке ТЗ и контролю рисков — чтобы не слить бюджет.
Выбор клиента определяется не характеристиками продукта, а его восприятием. Разбираем, почему качество не работает как отличие и как формируется спрос.
Путь маркетолога: маяк не бегает за кораблями, бренд не гоняется за лидами. Философия системного маркетинга — притчи о мастерстве, стратегии и смыслах.
Маркетинг — это не про агрессивные продажи, а про создание ценности. Как компании выстраивают доверие и побеждают без манипуляций? Разбираем подходы.
Столкнулись с проблемным клиентом? ➔ Системный подход к решению. Фреймворк для двух уровней: сотрудника (как реагировать) и бизнеса (как предотвращать).
Пошаговый алгоритм создания рекламной кампании. 5 этапов: от анализа аудитории до оценки эффективности. Инструкция для маркетологов и владельцев бизнеса.
Хватит тратить бюджет на шаблонные корпоративные подарки. Узнайте, как превратить их в инструмент бренда: от выбора метафоры до письма, что запомнят клиенты.
Разбор рекламы: как превратить рекламную листовку в текст, который уважает клиента и честно объясняет выгоды — кейс «Атлант Телеком»
Брендинг становится условием выживания. Разбор отчета Interbrand 2025: ИИ-агенты меняют путь клиента и почему без четкого смысла ваш бренд станет «одноразовым».
Запись выступления о стратегическом маркетинге и брендинге. Как отказаться от навязчивой рекламы и привлекать клиентов через смыслы? Ключевые идеи внутри.
Эффективный ритейл-маркетинг: разбор ключевых инструментов, анализ мировых исследований за 40 лет из книги Йенса Нордфальта (Jens Nordfält, In-Store Marketing).
Практический кейс: как производитель мебели 3Dom вышел из «моря одинаковости», отказавшись от шаблонных обещаний. Разбор разработки и внедрения бренд-стратегии.
Стратегия кажется лишней в кризис, но именно ее отсутствие ведет к потере рынка. Почему важно не просто «ждать лучших времен», а действовать осмысленно?
Как сделать текст сильнее? Разбираем сервисы и техники редактирования, которые помогают маркетологам писать четко, увлекательно и убедительно.
Как найти сильного маркетолога: какие вопросы задать и какие флажки на собеседовании должны насторожить. Практичные советы и реальные риски.
Как тест-драйвы и пробники влияют на продажи: разбор психологических триггеров, руководство по выбору формата для вашего бизнеса (B2C и B2B) и яркие кейсы.
Вложения в маркетинг не окупаются? Дело может быть в неверных установках. Раскрываю 5 заблуждений, которые мешают росту и сливают бюджет. Пора это исправить!
Методика NPS помогает рассчитать индекс лояльности клиентов и повысить их удовлетворенность. Делюсь полным руководством с примерами и ошибками.
Искусственный интеллект уже меняет маркетинг, но сможет ли он полностью заменить маркетологов? Разбираем тренды, прогнозы и новые возможности.
Разбираем использование ИИ в маркетинге: что автоматизировать, где без человека нельзя. Кейсы, ошибки и шаги внедрения без потери клиентов.
Смелые руководители задают тон компании. Их решения помогают выделяться, сохранять ценности и делать бренд сильнее конкурентов.
Eye-tracking показывает, как клиенты видят рекламу: распределение внимания, восприятие бренда и выводы для повышения эффективности маркетинга.
Реклама увеличила продажи на 400%? Правда ли маркетологи управляют успехом бизнеса? Разбираю мифы, примеры и реальное влияние маркетинга на результаты.
Новогодний декор магазина — это не просто гирлянды. Разбираем принципы визуального мерчендайзинга, типичные ошибки и удачные решения для витрин.
Как маркетологу быстро адаптироваться на новом месте? Советы по взаимодействию с коллегами, выстраиванию процессов и достижению первых результатов.
Разведка возможностей ChatGPT в маркетинге: создание контента, SEO и креативные кампании. ChatGPT заменит маркетологов?
Модель онлайн-рекламы рушится: люди блокируют трекинг, не хотят делиться данными. Какие подходы помогут маркетологам адаптироваться и сохранить аудиторию?
Эмоции влияют на выбор сильнее логики. Узнайте, как бренды создают эмоциональную связь, вызывают доверие и делают маркетинг более эффективным.
Время — ресурс не менее важный, чем деньги. Оценка его использования в маркетинге помогает выявить слабые места и повысить эффективность бизнеса.
Единые правила текста и коммуникации делают бренд единым и узнаваемым: меньше хаоса в сообщениях, больше доверия и эффективности.
Екатерина Пажитных делится личным опытом работы директором по маркетингу в Сенегале, рассказывает об адаптации, продвижении бизнеса, вызовах африканского рынка.
Как пандемия изменила маркетинг? Какие стратегии помогли брендам адаптироваться, а какие провалились? Главные уроки для бизнеса в кризисных условиях.
Узнайте, как теория архетипов меняет маркетинг и помогает выделить бренды в конкурентной среде: 12 архетипов для успешного B2B маркетинга.
Не сливайте бюджет на бесполезные исследования! Узнайте три главных правила, которые помогут анализировать рынок и принимать обоснованные решения.
Чем маркетинг важен для белорусского бизнеса и как он может увеличить продажи. Эксперты в продажах делятся мнениями о роли и эффективности маркетинга.
Доступность сайтов — новый стандарт в маркетинге. Узнайте, как создать удобный сайт, улучшить UX и расширить аудиторию. Практические рекомендации!
Как избежать рекламного шума и предложить клиентам листовку, которую они не поспешат выбросить. Пример создания «помощника в выборе» вместо спама.
Рассказываю, почему ценностное ценообразование выгоднее почасовой оплаты. Практические советы для профессионалов, зарабатывающих оказанием услуг.
Брифы — формальность, которая мешает работе. Почему я отказался от шаблонных опросников и выбрал личные встречи для понимания задач клиента?
Бренды побеждают не продуктами, а идеями. Почему клиенты выбирают компании, разделяющие их ценности, и что это значит для маркетолога.
Как бренду привлекать нужных клиентов? Разбираем стратегию: зачем бизнесу четкие границы, как они работают и почему это усиливает бренд.
Ошибки в маркетинговых исследованиях стоят бизнесу миллионов. Как проверить агентства, выявить недостоверные данные и не принимать ошибочных решений?
Как новые технологии помогают бизнесу? Обсуждаем тренды, IT-инструменты и идеи, представленные на конференции «Новая реальность».
Думаете, корпоратив улучшает атмосферу в команде? На самом деле он может принести больше вреда, чем пользы. Разбираемся, почему так происходит.
Рассказываю историю, как придумал идею рекламы для банка Олега Тинькова, поделился с Тиньковым и что из этого вышло.
Ключевые идеи, советы спикеров и общее впечатление от семинара по интернет-маркетингу «Стань эффективнее» Студии Борового и «Скрытого маркетинга».
Агентства предлагают три идеи вместо одной? Разбираем, почему это признак слабого решения и как выбрать концепцию, которая действительно работает.
Как маркетинг влияет на прибыль? Разбираем ключевые принципы: чем важны отличия бренда, как тестировать идеи и оценивать бюджет по целям.
Как оптимизировать изображения для быстрой загрузки сайта: от ручных методов до автоматизации с Cloudinary. Практические советы по форматам и тегу picture.
Как маркетологи попадают в ловушку «спасителя» и становятся виноватыми за провалы клиентов? Разбираю, как выйти из этой игры и работать осознанно.
Задачи формально закрыты, но результата нет? Разбираю, почему так происходит, какие ошибки в работе мешают эффективности и как наладить процессы.
Разбираю типичные ошибки SWOT-анализа. Узнайте, как избежать ловушек и сделать стратегический анализ полезным инструментом для бизнеса.
Маркетинг, основанный на ценностях, привлекает и удерживает клиентов, помогая достигать целей, превышающих простую монетизацию. Принципы и успешные примеры.
Гонка за вирусными охватами может размыть позиционирование бренда. Почему хайп не всегда полезен и что работает лучше? Анализирую риски и мифы.
Создание интернет-магазина: как delovoy.by развивал клиентский сервис, использовал SEO и веб-аналитику, чтобы стать лидером в нише.
Рассказываю, как сплоченная команда может стать угрозой для маркетинговой стратегии: причины, способы противодействия, рекомендации для предпринимателей.
Как 1С-Битрикс помогает интернет-магазинам? Разбор CRM, SEO-инструментов и автоматизации. Главные инсайты семинара.
Исследование опыта миграции медиапланера: особенности, требования и различия в рекламной сфере между Беларусью и Германией. Подробности от Дмитрия Захарина.
Как маркетинг помогает бизнесу выжить в кризис и сохранить доверие. Стратегия и ценности бренда — ключ к успеху.
Почему иностранные туристы не бронируют вашу агроусадьбу? Ошибки сайта и рекомендации по исправлению, чтобы сделать ресурс эффективным.
Быть вне политики не означает игнорирование изменений в поведении клиентов. Текст для маркетологов, которые остаются в Беларуси.
Разбираю ключевые идеи книги Сета Година «Это маркетинг»: зачем маркетологу понимать аудиторию, почему реклама не главное и как строить доверительные отношения.
Как создать сайт для психолога? Разбираю ключевые принципы: дизайн, выбор движка, структура контента и ошибки, которых стоит избегать.
Привычные идеи маркетинга в непривычном контексте. Поможет ли смена ракурса лучше понять суть работы маркетолога? Творческий эксперимент с восприятием.
Почему маркетинг на доверии работает лучше рекламы: как польза, честность и открытая коммуникация помогают формировать устойчивый спрос.
Маркетинг меняется: уходит навязчивая реклама, растет мобильный трафик, контент становится эмоциональнее. Разбираем семь трендов, которые нельзя игнорировать.
Узнайте, как различать маркетолога и брехуна. Ключевые признаки и отличия, важные советы для принятия правильных решений в маркетинге.
Отчет о встрече «Про бизнес» с Иосифом Фридманом и Андреем Торсуновым. Узнайте ключевые идеи и рекомендации успешных предпринимателей.
Провели практикум с экспертами по маркетингу и продажам. Участники узнали, что тормозит рост бизнеса и как преодолеть эти барьеры для ускорения развития.
Рассказываю, как за месяц c нуля собрали 4,5 тысячи адресов электронной почты потенциальных клиентов.